Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ thời điểm đơn hàng được ghi nhận là đã giao hàng thành công.

Xin lưu ý, Unkrush không chấp nhận các trường hợp trả hàng nếu quý khách thay đổi quyết định mua hàng một cách tự ý.

1. Điều Kiện Đổi Hàng

  • Sản phẩm nhận không đúng với kích thước đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc trong quá trình vận chuyển.

2. Tình Trạng Hàng Được Chấp Nhận Đổi

  • Sản phẩm cần phải ở trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng hoặc giặt giũ.
  • Sản phẩm không được phép có mùi cơ thể hoặc mùi nước hoa.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên tem, mác và tag.

Quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm có thể lựa chọn đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Đối với trường hợp muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Unkrush xin phép không hoàn lại số tiền chênh lệch.

3. Quy Trình Đổi Hàng

Bước 1:

  • Khi nhận hàng, quý khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm cẩn thận trước khi nhận. Mọi vấn đề phát hiện nên được thông báo ngay lập tức cho Unkrush để được Bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ kịp thời trong khi nhân viên giao hàng vẫn còn mặt.

  • Nếu nhân viên giao hàng đã rời đi, quý khách hàng vẫn có thể liên hệ Unkrush để được hỗ trợ.

Bước 2:

  • Sau khi nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh của sản phẩm từ quý khách hàng và từ phía đơn vị vận chuyển, và sau khi đánh giá sơ bộ tình hình, Unkrush sẽ thông báo cho quý khách hàng về quy trình hoàn trả sản phẩm để tiến hành kiểm tra và đối soát bởi Bộ phận Kiểm định Chất lượng.

Bước 3:

  • Dựa vào kết quả đánh giá, Unkrush sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách hàng hoặc hỗ trợ bảo hành sản phẩm, tuỳ vào tình hình cụ thể.

  • Thời gian đánh giá và xử lý của Unkrush dự kiến trong vòng 2 ngày làm việc, kể từ khi nhận sản phẩm hoàn trả từ quý khách hàng.

Unkrush cam kết hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả khi sản phẩm lỗi do Unkrush.

  • Phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

Phương thức hoàn tiền

Unkrush áp dụng hoàn tiền theo các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng cho khách hàng khi đã xác minh đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc sau khi Unkrush xác nhận đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền.